刘超群：北京西国贸汽服基地总经理

从北京西三环驾车途经丽泽商务区，很难不注意到三环路西侧“永同昌·西国贸汽服基地”的标志。自2005年开业起，这个“明星园区”就以领先时代的“花园式、一站式”规划理念和“周到、细致、贴心”服务理念，一改人们对汽配市场脏乱差的刻板印象；之后，它又在汽配产业基础上配套打造了商办写字楼、科技孵化器，以及丰台区第一家五星级酒店，从而升级为“2.0”版的汽服产业综合体，成为行业引领者。

△ 西国贸汽服基地实景照

然而，时值2019年，丽泽商务区业态和环境快速升级，相比之下这个老牌明星园区的昔日光彩显得有些黯淡。一方面，业态调整、环境优化、外立面改造等一系列挑战迫在眉睫；另一方面，作为永同昌集团标杆性的产业园区运营项目，如何担负起基地重任，梳理提炼运营管理模式并向外输出复制，是摆在它面前更大的考验。

△ 西国贸汽服基地配套—西国贸大厦实景照

谁来承担起这项“继往开来”的重任？永同昌集团董事局主席张宗真心中有个人选——时任计划财务中心副总经理的刘超群。

翻开刘超群的履历，求学和工作的经历可谓十分耀眼。北大的理学学士、清华的工学硕士，毕业后十年更是一路做到某国企的驻外项目总经理。然而，一个以前主要接触国际项目，代表国企对接外国官员的投资管理人才，能否操持起园区运营的“脏活累活”，围绕西国贸汽服基地商户们的“柴米油盐”做好经营、管理和服务，将永同昌产业园区运营能力的护城河再一次拓宽？

△ 刘超群清华大学毕业留影

“说实话，当时我自己心里也没底，还给主席发了信息，说我没有园区运营管理这方面的经验，怕做不好。”回忆起这次转岗，刘超群仍然觉得是人生中一大挑战。“当时主席给我回复，让我不要畏难，主动学习，放手去干。胡总裁也加油打气。这给了我很大的鼓励和信心。”

那是在2019年乍暖还寒的3月，入职永同昌集团刚刚半年的刘超群被一纸调令派到了永同昌·西国贸汽服基地担任总经理。这个质朴中带些书卷气的总经理，同商户们一同摸爬滚打，开创起永同昌产业园区运营系统化提质升级之路。

面对陌生的业态和团队，刘超群逼自己迅速进入角色，化压力为动力，带领团队在环境改善、管理优化、招商稳商、增收创效以及降本增效等多个方面实现了新的突破。

摆在刘超群面前的首要任务，是在保持园区所有商户正常经营的前提下协调落实汽服基地绿化、景观和楼宇外立面的升级改造。而就是这项后来被商户交口称赞的工作，起初也是困难重重，并没有预想的顺利。

△ 全国工商联汽车摩托车配件用品业商会副会长刘超群

“园区工程改造势必会给商户经营带来不便，部分商户刚开始时有很强的抵触情绪。我们一个个去沟通，确保商户经营与升级改造两项重要工作都能得到有序推进。后来首期改造完成后，园区环境变好了，客户和消费者的体验感更好了，客流量更大了，生意也更好做了，商户们发现自己也是受益者，所以逐渐理解并认同了我们的工作。甚至有些商户在园区施工改造的同时主动投入资金对门店进行二次装修，与园区共同提质升级。这在以前是从来没有过的。”刘超群说道。

在打造“花园式”园容园貌的同时，刘超群不断丰富拓宽服务内容，持续精进团队专业化管理服务能力，为商户提供增值服务，为客户和消费者带来更佳的消费体验。一方面，带领团队进一步完善汽车销售及后服务产业链，夯实“一站式”服务能力。陆续引进了包括汽车交易过户、钣金喷漆等一系列先前缺失的汽车及后服务相关业态和企业。另一方面，对园区入驻企业按所属业态进一步精细划分经营区域，使目标客户导流更加清晰，更好地服务客户和消费者。同时，扎实做好消防安全、安保环卫等基础服务工作，不断提高对入驻商户和消费者的服务水平与服务质量。

△ 西国贸汽服基地实景照

除了一头扎进园区运营，不断提升管理和服务能力，刘超群还针对园区的软件体系进行了配套升级，在智能停车、智慧园区等方面，在第三方的协助下开发出独特的智能管理系统，极大地提升了管理效能，并降低了成本支出，达到了“降本增效”的目的。

“与其他类型的园区相比，汽配产业园区常常给人留下脏乱差的印象，这是行业特性所致。我们从实际出发，从细节着手，一步一个脚印优化园区环境。”刘超群举了一个例子，汽服产业园区有很多维修企业，经营过程中一定会产生废机油、废机滤等固体和液体危废品，而这些危废品需要通过合规合法的专门途径进行转运和处理。如果各维修商户自主联系有资质的第三方公司进行上门处理，成本高且操作不便。鉴于此，园区主动出资设置危废站，将各个商户的危废品集中起来统一进行处理。这样一来，既降低了维修商户的危废品处理成本，又极大规范了汽服基地危废品的收集、储存和转运工作，使得危废品管理做到了行业标杆，实现了多方共赢。通过类似的举措，西国贸汽服产业园区的专业服务能力得到了进一步提升。

△ 引进“全国工商联汽摩配商会”留影

在招商方面，刘超群也有独特的打法。一方面，通过引进“全国工商联汽摩配商会”等更多行业资源，进一步提升了汽服基地的行业影响力；与此同时，刘超群还及时洞察周边汽配商城运营动态，与时偕行做好商户引流。2020年4月中旬，在获知“北五环汽配商城”将于5月24日结束运营的消息后，他立即组织招商及市场管理人员，第一时间进行接洽协商，通过举办主题招商宣讲会等系列举措，成功挖掘和引流意向商户入驻。在新冠疫情爆发之初，西国贸汽服基地更是通过为辖区商户减免30天房租、综合服务费及取暖费，同商户共克时艰，为永同昌西国贸汽服基地赢得了人心和好评。

△ 西国贸汽服基地参加行业展会留影

园区持续改善的营商环境和日益优化的管理服务是商户的“定心丸”和“强心剂”，基于此，汽服基地的出租率常年维持在90%以上，处于行业优秀水平。

经过两年多的优化升级，西国贸汽服基地不仅受到了入驻商户、行业和社会的青睐，还得到了相关领导的肯定和赞赏。中央统战部副部长、全国工商联党组书记、常务副主席徐乐江，全国工商联党组成员、副主席李兆前，全国工商联宣教部部长王尚康等领导一行先后莅临西国贸汽服基地调研考察，围绕西国贸汽服基地全面提升功能和价值，打造“综合型、高品质的商业综合体”，为行业及城市发展做出更大贡献进行工作指导。

△ 全国工商联党组成员、副主席李兆前一行来西国贸汽服基地考察调研留影

与此同时，永同昌也在酝酿将西国贸汽服基地的运营管理经验对外输出和复制，打造“3.0”版本的汽服产业园区。

2021年5月29日，沈抚新区永同昌汽车文化智能生活小镇隆重奠基，标志着永同昌汽服基地“3.0”时代的到来。该项目由永同昌集团和沈抚新区政府联袂打造，将通过构建文化、配套、后服务、品牌展销、配套生活5大模块，打造以汽车文化为引领，以汽车后服务为引擎，以配套服务体系为支撑的汽车文化智慧生活小镇，将为当地经济发展、环境改善及消费升级持续贡献力量。

“集团‘十六字方针’所要求的‘目标明确、心底清正、方法正确、团结高效’，体现出我们是一家务实和讲求效率的企业。”刘超群说道。“今年是集团成立30周年，祝愿集团各项业务一路凯歌、捷报频传，也希望西国贸汽服基地能够在现有基础上，不断做优做大做强自身业务，果断抢抓机遇，使西国贸汽服基地‘3.0’商业模式在更多城市落地生根，开枝散叶，为集团基业长青做出新的更大贡献。”

 

转自：全国工商联汽摩配商会

 

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